Valoración de las percepciones y satisfacción de los estudiantes sobre el servicio recibido en universidades de Cartagena de Indias - Colombia

  • Juan Carlos Vergara-Schmalbach Universidad de Cartagena
  • Dayana Garavito-Díaz Universidad de Cartagena
  • Laurent Guerra-Mercado Universidad de Cartagena
  • Soleimys Posso-Quintana Universidad de Cartagena
Palabras clave: Modelo de ecuaciones estructurales, instituciones de educación, satisfacción.

Resumen

Dentro de los esfuerzos que realizan las Instituciones de Educación Superior por
alcanzar un nivel de calidad acorde a los tiempos se deben analizar, entre muchos aspectos, la satisfacción de los estudiantes, como un indicador para valorar dicha calidad. El presente artículo tiene como principal objetivo, proponer un modelo teórico para valorar los factores que afectan la satisfacción y posibles
intenciones futuras de los usuarios. Para validar el modelo, se analizaron 3
universidades (públicas y privadas) con una muestra total de 400 estudiantes,
a través de un esquema empírico resuelto mediante Modelos de Ecuaciones
Estructurales. Los resultados acordaron un modelo con validez estadística, cuya
principal conclusión es la identificación de un efecto causal significativo entre las
percepciones, la satisfacción y las intenciones futuras de los estudiantes.

Biografía del autor

Juan Carlos Vergara-Schmalbach, Universidad de Cartagena

Candidato a Doctor en Ciencias Sociales mención Gerencia de la Universidad del Zulia y Magister en Admnistración de la Universidad Nacional de Colombia. Asimismo, es Especialista en Finanzas de la Universidad de Cartagena y cursó pregrado en Ingeniería Industrial de la Universidad Tecnológica de Bolívar. Actualmente se desempeña como docente de planta del Programa de Administración Industrial de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Cartagena. Entre sus áreas de actuación se encuentran: Métodos Cuantitativos de gestión, Sistemas
de Información, Productividad Industrial.

Dayana Garavito-Díaz, Universidad de Cartagena

Administradora Industrial de la Universidad de Cartagena. Actualmente se desempeña como analista HSSE&Q en OT Colombia Servicios S.A.S.

Laurent Guerra-Mercado, Universidad de Cartagena

Administradora Industrial de la Universidad de Cartagena.

Soleimys Posso-Quintana, Universidad de Cartagena

Administradora Industrial de la Universidad de Cartagena.

Publicado
2015-10-01
Sección
Artículos